Frequently Asked Questions
薄くなったり、剥がれてしまったボディの塗装や、顔のメイクは直すことができますか？
可能です。長年の使用でメイクや塗装が薄くなってしまった製品は、弊社で再塗装を承っております。尚、状態によっては直せないものもございます。
※ソフビ製頭部パーツは素材の性質上、再塗装や修理にお応えできない場合がございます。
入浴、シャワーは可能ですか？
シリコン製一体成型製品は、肩の高さまでの水位で入浴、シャワーが可能です。頭部とボディの接続部には防水性はございませんので、そこから水が入らないようご注意ください。内部への浸水は内部骨格及び内部材質に支障をきたす恐れがあります。万が一首内部へ浸水した際は、乾いた布で水分を良くふき取り、十分に乾燥させてください。
里帰りで、製品と一緒に衣服や小物などを引き取っていただけませんか？
製品が、日頃着用していた衣服、小物類も里帰り時に合わせてお送りください。製品と共にお引取りいたします。但し、お引き受けできる量には限度がございますので、大量の場合は事前にご相談ください。
頭部接続方式の改良について詳しく教えてください。
2012/3/23より一部の頭部パーツとボディパーツの接続方式を、改良のため一新しております。接続方式の詳細と旧接続方式との接続方法等については以下のリンクをご覧ください。
目や口は動きますか？ 声は出ますか？
製品のまぶた、眼球、唇は開閉しません。また玩具的な機能は、かえってお客様のイマジネーションの妨げになると考え、声の出る機能はございません。
製品を修理してほしいのですがどうしたらよいでしょうか？
製品の状態によって修理費用、期間が異なりますので、まず修理内容を弊社製造部まで直接お電話（03-3697-7696）またはカスタマーサービスにeメール（order@orient-doll.com）でお問い合わせください。いただいた情報を元に概算でのお見積もりをお知らせいたします。概算のお見積もり内容をご確認、ご了承いただけましたら、製品を弊社までお送りいただきます。製品を確認いたしましたら、改めて正式にお見積もりを作成し、お知らせいたします。ご確認、ご了承いただいた後修理の運びとなります。
※概算お見積もりを出来る限り正確に作成するために、製品の状態を詳しくお知らせいただきますようご協力ください。破損の状況がわかる画像をご提供いただけますと、よりお見積りの精度があがります。
※修理依頼の際は、製品をご購入いただいた日付、ならびにご注文お申し込み時の、 お名前、ご住所、お電話番号をお知らせください。
※中古製品に関するサポート、修理のご依頼等は一切お受けしておりません。
ボディを温めるにはどのようにすればいいですか？
市販の布団乾燥機を利用して温めることが可能ですが、高温になりすぎないようご注意ください。
製品はどのように梱包されていますか？
お客様のプライバシー保護には細心の注意を払い、専用の梱包箱で厳重に製品を梱包いたします。
| 製品名 | 梱包サイズ | 重量 |
|---|---|---|
| やすらぎ艶 | 高112cm/幅51cm/奥行81cm | 約48kg |
| やすらぎ アンジェ プチジュエル146 | 高112cm/幅44.5cm/奥行61.5cm | 約36kg |
| プチジュエル136 | 高105cm／幅43cm／奥行58.5cm | 約33kg |
| Berry | 高111cm／幅33cm／奥行51.5cm | 約22kg |
修理、里帰りの送料はいくらですか？
送料は運送業者、荷物の大きさ、お住まいの地域によって異なりますので、各運送業者まで直接お問い合わせください。また、修理品、里帰り品の別がわかるよう一言添えて頂きますようお願いいたします。